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        1. 鼓樓區卡拉卡信息咨詢中心

          POS機手續費上漲四倍,商戶卻完全不知情

          陳女士說,她用的樂刷POS機手續費上漲,但是樂刷公司都沒提前告知,2月份她在一次查賬的過程中發現了問題,陳女士就開始往前查詢,最終發現手續費變化是從1月18日開始的。

          陳女士表示,之前刷卡1萬元,手續費是56元,每月達到要求后,還有3元獎勵金,相當于刷卡1萬元手續費是53元,但是從1月18日起,刷1萬元,手續費是200元。陳女士說,從樂刷偷偷漲價到她發現,她的店被多收了2993.1元手續費。

          POS機手續費上漲四倍,商戶卻完全不知情-圖1

          陳女士撥打樂刷公司客服熱線,但是客服人員說,手續費上漲一事他們在官方網站上公布了,不存在不提前告知就突然漲價。但是陳女士說,商戶們不會天天登錄樂刷網站看公告,樂刷公司應該通過業務員或者短信等方式有效告知才行。陳女士告訴小編,她在樂刷網站上找了一圈,也沒找到手續費漲價這個頁面。

          其實關于樂刷公司POS機漲價一事,2022年12月小編曾經報道過。當時莆田的陳先生發現樂刷POS機手續費上漲,且沒有提前告知他,造成他多支付了手續費,陳先生一直在投訴,但是始終沒有人解決。

          POS機手續費上漲四倍,商戶卻完全不知情-圖2

          當時樂刷公司品牌部相關人員回復說,公司上調手續費曾提前在公司官網發布通知,通知上寫明手續費會在10月25日上調。公司上調手續費無法做到提前通知商戶,因為他們并不直接對接商戶,有任何變化都會在公司微信公眾號發布,不過公司有六七百萬的用戶,而微信公眾號關注量只有一百來萬,所以很多商戶是了解不到公司最新政策的。而他們由于人手有限,也無法精準通知到每一個合作商戶。

          然而去年10月25日通知提價,為何陳女士的手續費又是從今年1月18日開始有變化的?小編再次對接樂刷公司,品牌部相關人員回復說,公司去年十月份發布通知各產品線會陸續提價,但是不一定都會在10月份當月提價,主要是各個產品線不一致,所以每個商戶提價時間不一,如果陳女士有異議可以聯系客服去處理。

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