陳女士說，她用的樂刷POS機手續費上漲，但是樂刷公司都沒提前告知，2月份她在一次查賬的過程中發現了問題，陳女士就開始往前查詢，最終發現手續費變化是從1月18日開始的。
陳女士表示，之前刷卡1萬元，手續費是56元，每月達到要求后，還有3元獎勵金，相當于刷卡1萬元手續費是53元，但是從1月18日起，刷1萬元，手續費是200元。陳女士說，從樂刷偷偷漲價到她發現，她的店被多收了2993.1元手續費。
陳女士撥打樂刷公司客服熱線，但是客服人員說，手續費上漲一事他們在官方網站上公布了，不存在不提前告知就突然漲價。但是陳女士說，商戶們不會天天登錄樂刷網站看公告，樂刷公司應該通過業務員或者短信等方式有效告知才行。陳女士告訴小編，她在樂刷網站上找了一圈，也沒找到手續費漲價這個頁面。
其實關于樂刷公司POS機漲價一事，2022年12月小編曾經報道過。當時莆田的陳先生發現樂刷POS機手續費上漲，且沒有提前告知他，造成他多支付了手續費，陳先生一直在投訴，但是始終沒有人解決。
當時樂刷公司品牌部相關人員回復說，公司上調手續費曾提前在公司官網發布通知，通知上寫明手續費會在10月25日上調。公司上調手續費無法做到提前通知商戶，因為他們并不直接對接商戶，有任何變化都會在公司微信公眾號發布，不過公司有六七百萬的用戶，而微信公眾號關注量只有一百來萬，所以很多商戶是了解不到公司最新政策的。而他們由于人手有限，也無法精準通知到每一個合作商戶。
然而去年10月25日通知提價，為何陳女士的手續費又是從今年1月18日開始有變化的？小編再次對接樂刷公司，品牌部相關人員回復說，公司去年十月份發布通知各產品線會陸續提價，但是不一定都會在10月份當月提價，主要是各個產品線不一致，所以每個商戶提價時間不一，如果陳女士有異議可以聯系客服去處理。
