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        1. 鼓樓區卡拉卡信息咨詢中心

          星支付POS機常見問題解答

          星支付POS機常見問題解答常見問題

          1、星支付POS機交易限額:

          答:磁條卡單筆限額最低10元,最高單筆3萬元,單日20萬元,單月100萬元;(貸記卡)。

          芯片卡單筆限額最低10元,最高單筆5萬元,單日20萬元,單月100萬元;(貸記卡)。

          借記卡單筆限額最低10元,最高單筆5000元,單日1萬元。

          星支付POS機常見問題解答-圖1

          2、星支付POS機使用年齡范圍:

          答:18至65周歲。

          3、星支付POS機禁止入網區域:

          答:偽卡高發禁止入網的地區:廣東茂名市(4409開頭)、廣東陽西縣(441721開頭)、廣西陸川縣(450922開頭)、遼寧瓦房店市(210281開頭)、陜西大荔縣(610523開頭、西藏自治區(54開頭)。

          4、星支付POS機收款及提現時間:

          答:收款及提現時間為早上06:00-次日01:00。

          5、星支付POS機一個身份證綁定幾臺終端:

          答:一個身份證僅允許綁定一臺終端。

          6、星支付POS機扣率范圍:

          答:0.55%+3元/筆-0.60%+3元/筆【借貸費率一致】。

          7、星支付POS機終端下撥失?。?/strong>

          答:

          a、終端是否在庫內。

          b、檢查終端是否已綁定,已綁定終端不支持批量下撥(目前綁定商戶僅支持單臺下撥)

          8、星支付POS機綁定終端時藍牙連接不上?

          答:a、確認手機藍牙是否開啟。b、請確保終端電量充足。

          c、更換手機網絡連接重試(WIFI換4G網絡)。d、卸載App,下載最新版本安裝重試。

          e、更換手機連接mPOS終端重試。

          9、星支付POS機app賬號密碼忘記了怎么辦?

          答:app登陸首頁,點擊忘記密碼進行自助重置。

          10、星支付POS機實名認證失敗的原因有哪些?

          答:

          a、注冊姓名和身份證號與上傳身份證信息不符。

          b、本人手持身份證照拍攝方式有誤。

          c、身份證照片上傳不全或模糊。

          d、身份證所屬地區暫不支持入。

          e、身份證有效期過期。

          f、臨時身份證。

          g、非原件拍攝。

          11、星支付POS機同名信用卡認證失敗原因?

          答:請核驗填寫的同名信用卡卡號、預留手機號等信息是否與發卡行處預留信息一致。

          星支付POS機常見問題解答-圖2

          12、星支付POS機銀行卡認證失敗的原因有?

          答:

          a、是否注冊商戶本人名下銀行卡,請核實商戶基礎信息。

          b、手機號碼與所在銀行預留手機號是否一致。

          c、上傳帶有清晰卡號銀行卡正面照片。

          13、星支付POS機添加結算銀行卡的要求及結算銀行卡變更?

          答:注冊商戶本人名下銀行卡。

          Android手機版本變更結算卡:進入【我的賬戶】-【銀行卡賬戶】,點擊右上角[替換結算卡],填寫新的銀行卡信息、短信驗證碼驗證完成修改。

          iOS手機版本變更結算卡:進入【我的賬戶】-【銀行卡】,點擊銀行卡右上角[替換],填寫新的銀行卡信息、短信驗證碼驗證完成修改。

          14、星支付POS機交易成功,未到賬,如何解決?

          答:進入【我的賬戶】-【交易記錄】篩選需要核實的未到賬那筆查看頁面中“錯誤描述”字段了解具體失敗原因,若為綁定結算卡原因導致失敗,變更結算卡,結算卡變更成功后近期關注補付到賬情況。

          15、星支付POS機賬戶提現內有金額,卻無法提現?

          答:

          a、交易未簽名,找到交易重新簽名。

          b、交易異常風險排查中,待風控解除。

          16、星支付POS機下載及安裝相關

          1、安卓手機安裝APP成功后,開啟時閃退怎么處理

          答:

          a、部分用戶手機內存不足,導致APP運行閃退,建議用戶清理緩存,重新登錄

          b、APP更新至最新版

          2、打開APP時,提示“當前系統已被Root,繼續使用存在資金風險”

          答:商戶手機系統設置了某些權限,點繼續就行

          3、未登錄,提示“請重新登錄”

          答:APP閃退,核實商戶正在使用手機APP版本是否最新。如果是最新,仍報錯,收集商戶信息:手機號碼、手機型號、手機系統版本、APP版本號

          星支付POS機登錄、注冊及信息認證相關

          1、短信驗證碼無法接收

          答:有以下幾種可能:

          a、您曾將此類通知短信向運營商投訴為垃圾短信,使得短信被運營商屏蔽,需要您聯系運營商解決此問題

          b、手機短信中設置了比較嚴苛的攔截規則,例如短信黑名單c、短時間連續獲取多次,請稍后重試

          d、網絡延時

          由于網絡或地域問題,服務器發出的驗證信息有可能存在一定延時,請耐心等待,或讀秒完成后重獲驗證碼。

          星支付POS機常見問題解答-圖3

          2、添加銀行卡,提示“庫中無記錄”

          答:

          a、嘗試換卡

          b、第二天再次嘗試綁定

          3、實名認證,提示“認證失敗存在多條身份證記錄”

          答:

          a.已完成實名認證

          b.為我司其他mPOS產品有效客戶,不允許在星支付產品重新注冊認證。

          4、星支付POS機實名認證,提示“身份證號碼校驗位錯”

          答:身份證號有誤

          5、星支付POS機實名認證,提示“同名信用卡信息校驗失敗”

          答:

          a.請核實輸入同名信用卡信息與發卡行處預留信息是否一致b.更換同名信用卡重新認證或次日重試。

          6、星支付POS機實名認證,提示“請求過于頻繁,請稍后再試”

          答:商戶提交認證過于頻繁

          星支付POS機收款相關

          1、星支付POS機收款,提示“IC卡交易發生錯誤”

          答:

          a、IC卡請引導插卡交易或者閃付交易,磁條卡刷卡交易b、核實交易卡是否有銀聯標識

          c、換卡測試,若不行請嘗試更換終端。

          星支付POS機常見問題解答-圖4

          2、星支付POS機收款,提示“無效設備”

          答:

          a、核實下設備是否為最新版本。

          b、核實一下APP是否最新版本。

          3、收款,提示“刷卡器連接失敗”

          答:終端是否開啟,藍牙是否正常開啟,建議重新嘗試連接,或者解綁重新綁定

          4、星支付POS機收款,提示“請重新登錄”

          答:

          a、核實APP版本是否最新,引導商戶APP升級至最新版b、商戶長時間未登陸,重新登錄

          5、星支付POS機刷卡支付,提示“不批準交易”

          答:聯系發卡行,或換卡交易

          6、星支付POS機刷卡支付,提示“發卡方不支持的交易”

          答:聯系發卡行,或換卡交易

          7、星支付POS機刷卡支付,提示“刷卡失敗”

          答:

          a、磁條卡平穩刷卡,刷到底

          b、IC卡插卡交易,卡片觸到底部

          8、星支付POS機簽名,提示“重復交易”

          答:“余額不足”提示超過3次,第四次開始就報“重復交易”

          9、星支付POS機簽名,提示“格式錯誤”

          答:揮卡問題,引導插卡

          10、星支付POS機簽名,提示“交易拒絕”

          答:同卡不允許短時間連續交易,引導商戶原卡過會兒交易,或者換卡

          11、星支付POS機簽名,提示“非法交易”“受限制卡”

          答:聯系發卡行咨詢或換卡交易

          12、簽名,提示“金額超限”

          答:發卡行限額,請聯系發卡行

          13、星支付POS機簽名,提示“PIN輸入超過次數”

          答:密碼輸錯次數太多,卡被凍結,需聯系發卡行

          14、星支付POS機交易記錄,交易狀態:審核完成,到賬狀態:到賬失敗,錯誤描述:“當前賬戶存在風險,暫停提現,請聯系客服”

          答:觸發風控,請過一會再嘗試提現。

          15、星支付POS機交易狀態:審核完成,到賬狀態:到賬失敗,錯誤描述:“受理失敗【賬戶未在銀行端簽約】”

          答:咨詢發卡行

          16、星支付POS機提示“刷卡失敗,處理成功”重新刷卡

          答:

          a、磁條卡平穩刷卡,刷到底

          b、IC卡插卡交易,卡片觸到底部C、解綁重新綁定

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